本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：

一、“三包”服务规则

1.网络购买

三包有效期从物流显示签收次日计算，七日包退，三十日包换。家用整机包修一年（主要零部件包修三年，详见保修内容说明），*公用整机包修三个月。送货签收单或购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

2.实体店购买

三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换。家用整机包修一年（主要零部件包修三年，详见保修内容说明），*公用整机包修三个月，保修卡或购机发票作为有效凭证，需妥善保管。

*公用：指公共使用或用于盈利使用，非个人消费者家庭使用的情况。例如：公共洗衣房、学校、酒店等公共场所。

二、保修内容

*保修范围内更换下来的部件所有权归“JOYFACE 觉飞”所有

*保外更换下来的部件如果送修人在送修前无特殊要求，将在维修完成后予以报废处理，报废处理后概不退还。

三、非保修范围和收费标准

产品发生以下情况的，属于非保修范围：

1)      未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；

2)      因不可抗力造成的损坏；

3)      已超过三包有效期；

4)      三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改产品序号的；

5)      性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；

6)      其他不符合国家新三包规定的免费处理的情况。

如果出现上述非保修范围或超出保修期限的情况，用户需要支付维修费用。

四、服务项目

五、收费标准

保外手工费收费标准

*保外手工费不包括备件费用；

六、退换货政策

1.网络购买

2.实体店购买

*发生非人为损坏性能故障，消费者可以在规定期限内选择退货、换货或修理，由觉飞官方或觉飞官方指定的服务商提供售后服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户；

*七天无理由退货仅对从觉飞官方旗舰店网络购买的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费、包装费等由购买者承担，将从订单退款中直接扣除退货物流费或用户自行支付。

*七天无理由退货不包含以下行为：

①商品出现包装箱缺失、人为损坏、零配件缺失的情况；

②商品已经使用或产生使用痕迹，如：因摆放位置导致的机器磨损、摔坏；

③未经授权的维修等人为原因造成的商品质量问题。

*觉飞品牌洗衣机的包装箱在收货后建议至少保留 30 天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。

3.物流费收费标准

*用户自行承担一切费用：包含但不限于物流费用、包装费用、可能产生的破损或丢件的损失、海外逆向物流回国可能产生的关税均需要自行承担；

*海外：海外正、逆向物流可能产生关税需用户自行承担。

                                                                                                                                                                                                                                                       2023 年 11 月 21 日