最新更新日期 2025 年 7 月 31 日
本商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：
一、 “三包”服务规则
1. 网络购买
三包有效期从物流显示签收次日计算，三十日包退，九十日包换。家用整机包修二年（主要零部件包修三年，详见保修内容说明），*公用整机包修三个月（主要零部件包修一年）。送货签收单或购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
2. 实体店购买
三包有效期从购买之日计算，三十日包退，九十日包换。家用整机包修二年（主要零部件包修三年，详见保修内容说明），公用整机包修三个月（主要零部件包修一年），保修卡或购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
*公用：指公共使用或用于盈利使用，非个人消费者家庭使用的情况。例如：公共洗衣房、学校、酒店等公共场所。
二、 保修内容
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类型 |
保修内容 |
包修时间（家用） |
包修时间（公用） |
维修方式 |
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整机 |
型号 JFXY-M-1S（心愿2Max） 型号 JFXY-M-1A（心愿2Max lite） 型号 JFXY-M-1C（心愿2） 型号 JFXY-P-1Z-H（心愿 2 Pro） |
两年 |
三个月 |
寄修 |
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主要零部件 |
型号 JFXY-M-1S（心愿2Max） 型号 JFXY-M-1A（心愿2Max lite） 型号 JFXY-M-1C（心愿2） 型号 JFXY-P-1Z-H（心愿2 Pro）：洗涤驱动电机、程控器 |
三年 |
一年 |
寄修 |
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耗材、配件 |
心愿 2 系列： 型号 JFND-M-1B-D（硅胶洗涤袋主体） 型号 JFND-M-1B-X（硅胶洗涤袋主体） 型号 JFND-N-1B-X（硅胶洗涤袋主体） 进排水管 |
一年 |
三个月 |
寄送配件自行更换/寄修 |
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心愿2 系列：进水三通、心愿2系列仿手洗硅胶刷 |
无 |
无 |
无 |
*保修范围内更换下来的部件所有权归“JOYFACE 觉飞”所有
*保外更换下来的部件如果送修人在送修前无特殊要求，将在维修完成后予以报废处理，报废处理后概不退还。
三、 非保修范围和收费标准
产品发生以下情况的，属于非保修范围：
1) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的使用非本产品配件，或撕毁、涂改标贴、防伪标记；
2) 因不可抗力造成的损坏；
3) 已超过三包有效期；
4) 三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改产品序号的；
5) 性能指标或技术参数达到产品设计及说明标准的；
6) 其他不符合国家新三包规定的免费处理的情况。
如果出现上述非保修范围或超出保修期限的情况，用户需要支付维修费用。
四、 服务项目
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类别 |
项目 |
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安装 |
整机包装内附配件范围内的安装服务（如有超过内附配件以外的安装需求则需另行支付费用） |
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维修 |
整机或部分关键零部件的维修服务（依据保修内容条款提供对应服务，保修内容条款内未注明有保修时间的则不提供免费维修服务） |
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退货 |
退整机（含内附配件及赠品） |
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换货 |
更换新机（含内附配件） |
安装服务特别提醒：
1) 觉飞为产品提供的安装服务首次免费，该服务有效期为物流显示签收次日起30个自然日内。本安装服务的提供不影响产品“三包”政策及质保期的起算，质保期自物流显示签收次日起算，与安装服务预约时间无关。
2) 用户在此有效期内，可通过觉飞服务小程序或官方客服热线主动预约安装服务。若有效期内用户未进行预约，则视为用户自动放弃该项免费安装服务，并默认用户已自行安装或确认无需提供安装服务。
3) 对于超过有效期后，用户提出的安装服务需求，觉飞可提供有偿安装服务，收费标准为 50 元/次。
五、 收费标准
1. 安装附加费用
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收费项目 |
价格 |
单位 |
收费说明 |
备注 |
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2 分进水加长管 |
15 元 |
根 |
3 米加长管 |
新更换原厂加长进水管非转接（如若当地未有备货将通过线上购买后寄送） |
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水龙头 |
45 元 |
个 |
普通洗衣机水龙头 |
洗衣机水龙头款式众多，本价格仅供参考，实际费用根据当地网点告知为准。 |
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移机 |
90 元 |
台 |
拆机和安装 |
同一地址的移机服务 |
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50 元 |
台 |
仅拆机 |
仅负责机器的拆卸，不负责两地运输 |
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50 元 |
台 |
仅安装 |
仅负责机器的安装 |
特别提醒：除以上附件，觉飞并未提供其他增值产品，如有需要，可参考当地收费标准；若遇到上门工程师强制推销其他产品，请致电觉飞客服400-863-3070 或联系官方在线客服投诉。
2. 保外手工费收费标准
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产品型号 |
维修 |
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型号 JFXY-M-1S（心愿 2 Max）、JFXY-M-1A（心愿 2 Max lite）、JFXY-M-1C（心愿2）、型号 JFXY-P-1Z-H（心愿 2 Pro）、型号 JFXY-N-1Z-H（心愿2 Mini） |
120-350 元 |
3. 保外物流费收费标准
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产品型号 |
正向物流费 |
逆向物流费 |
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型号 JFXY-M-1S（心愿 2 Max）、JFXY-M-1A（心愿 2 Max lite）、JFXY-M-1C（心愿2）、型号 JFXY-P-1Z-H（心愿 2 Pro）、型号JFXY-N-1Z-H（心愿2 Mini） |
80 元 |
80 元 |
*保外手工费不包括备件费用；
4. 非保远程费收费标准：
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工单分类 |
业务类型 |
距离 |
说明 |
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非用料工单 |
安装、拆卸、移机 |
往返距离 ≤30KM |
免费 |
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往返距离＞ 30KM |
超区费，安装地址在区县级及以下且距离区县政府 30 公里以上区域内加收超区费用，1.5 元/公里 |
*首次安装不收取远程费。移机、二次安装需用户承担远程费；
六、 退换货政策
1. 网络购买
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分类 |
期限 |
退换货分类 |
具体描述 |
起始日期 |
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退货 |
7 天内 |
无理由退货 |
用户个人原因要求退货 |
自商品物流显示签收次日起 |
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30 天内 |
故障退货 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经我司授权服务商检测，确认属于非人为损坏的商品质量问题 |
自商品物流显示签收次日起 |
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换货 |
90 天内 |
故障换货 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经我司授权服务商检测，确认属于非人为损坏的商品质量问题。 |
自商品物流显示签收次日起 |
2. 实体店购买
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分类 |
期限 |
退换货分类 |
具体描述 |
起始日期 |
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退货 |
30 天内 |
故障退货 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经我司授权服务商检测，确认属于非人为损坏的商品质量问题。 |
自用户购买之日起 |
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换货 |
30 天内 |
故障换货 |
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题。经我司授权服务商检测，确认属于非人损坏的为商品质量问题。 |
自用户购买之日起 |
*发生非人为损坏性能故障，消费者可以在规定期限内选择退货、换货或修理，由觉飞官方或觉飞官方指定的服务商提供售后服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付账户；
*七天无理由退货仅对从觉飞官方旗舰店网络购买的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费、包装费等由购买者承担，将从订单退款中直接扣除退货物流费或用户自行支付。
*七天无理由退货不包含以下行为：
①商品出现包装箱缺失、人为损坏、零配件缺失的情况；
②商品已经使用或产生使用痕迹，如：因摆放位置导致的机器磨损、摔坏、已经安装试用；
③未经授权的维修、不正确安装造成的商品质量问题。
*觉飞品牌洗衣机的包装箱在收货后建议至少保留 30 天，以便在退换货业务时用于旧机包装。如用户包装箱丢失或破损，需有偿购买包装部件，保证物品的运输安全。
3. 物流费收费标准
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产品 |
正向物流费用 |
退换修逆向物流费用 |
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型号 JFXY-M-1S（心愿2Max） 型号 JFXY-M-1A（心愿2Max lite） 型号 JFXY-M-1C（心愿2） 型号 JFXY-P-1Z-H（心愿2 Pro） 型号 JFXY-M-1S（心愿2 Mini） |
包邮（不包含港澳台、新疆、西藏地区及*海外） |
7 天无理由退换货服务：*自行承担一切费用 产品故障退换货：由我司安排上门取件包邮寄送 |
*用户自行承担一切费用：包含但不限于物流费用、包装费用、可能产生的破损或丢件的损失、海外逆向物流回国可能产生的关税均需要自行承担；
*海外：海外正、逆向物流可能产生关税需用户自行承担。
